【流媒体网】摘要：物联网为匿名捕获和分析来自任何电子设备的数据创造了可能性，这样零售商就可以更好地了解顾客偏好。

　　众所周知，电子商务正在蓬勃发展，而商业街上的零售商也在努力跟上时代。随着客户越来越多地使用在线商店购买商品，传统零售商逐渐失去了往日的光环。

　　零售商可能需要将在线体验融入实体零售店，并以一种引人入胜、无缝且信息丰富的方式让购物者重返商店。而物联网是解决这一问题的有效策略。

　　当物联网技术以正确的方式使用时，可以为零售商提供竞争优势。根据HPE Aruba的研究显示，荷兰的物联网早期采用者已经看到了其中的好处：提高了业务效率(75%)，客户体验(63%)， 创新(70%)和成本节约(56%)。

　　他们是怎么做到的?事实上，物联网可以通过多种方式进行部署，从店内移动应用程序到基于传感器的无结账购物系统，例如新的Amazon Go无人商店。

　　了解您的客户

　　物联网为匿名捕获和分析来自任何电子设备的数据创造了可能性，这样零售商就可以更好地了解顾客偏好。

　　如果顾客正在浏览零售商的网站或在商店内走动，这些数据的匿名版本可以通过网络传输和分析。能够捕获数据(来自应用程序、触摸屏显示器、产品条形码)的设备越多，那么可以构建的信息就越多。分析后，这些数据有助于建立客户档案，可以让零售商更好地了解和预测顾客行为。

　　这些数据可用于改善店内商品的摆放位置，提高促销的有效性，并提高商品展柜的吸引力。实时分析还使零售商能够调整人员配置，这样就不会浪费多余人力在空荡荡的商店里，而且在客流高峰期，商店也不会出现人手不足情况。

　　把顾客带进商店

　　我们知道顾客经常将智能手机的Wi-Fi/数据/位置打开，所以当他们靠近您的商店时，为什么不向他们发送个性化的数字广告呢?或者在商店橱窗中使用数字标牌来介绍最新产品和服务?

　　物联网技术让店内体验保持有趣、身临其境，并使零售商能够不断创新其店内产品。例如，伦敦的零售商Browns East计划每两到三周进行一次“全面转型”，以满足消费者短暂的关注热度。商店希望安装的技术包括：移动销售点、智能镜子，以及一个与商店分享购物历史和愿望清单的应用程序。

　　与在线零售商竞争

　　独家优惠和体验(如会员或限量版产品)，将有助于实体店相互竞争，并与在线商店竞争。

　　一旦顾客进入商店，零售商就可以充分利用连网设备的优势。比如为员工配备平板电脑，让员工能够随时看到库存状况，或者了解如何跟踪每月的销售目标。安装触摸屏显示器，让顾客可以查找商品的位置，或者预览库存或即将到来的促销活动，这样做可能会增加销售额。此外，鼓励顾客通过连网设备、零售支付应用程序进行支付，以节省时间并提高效率。

　　采用物联网技术，可以立即改善店内体验，并为顾客提供更方便和更有趣的服务。

　　早在2018年，我们就已经看到零售业的目标是颠覆现有模式，并为顾客提供更独特的店内体验。

　　到2019年，79%的零售商将采用物联网技术，77%的零售商认为这将改变行业。像Browns East这样采用物联网的实体商店将会很快获得回报。

责任编辑：李平